Admítelo, es difícil pensar en Perú sin pensar en Paddington Bear. Cuando algunos de nosotros éramos jóvenes, leímos todos los libros infantiles sobre Paddington Bear, el oso del "Perú más oscuro". Era difícil no querer ir allí cuando era niño.
Pero, como es lógico, en estos días hay algo más en Perú que los ecos de Paddington Bear. Perú tiene un entorno empresarial fuerte y vibrante, que algunos viajeros de negocios pueden terminar visitando.
Si lo hace, como viajero de negocios, terminará dirigiéndose a Perú, es bueno entender que su cultura y las prácticas comerciales típicas pueden ser diferentes de las que está acostumbrado.
Es por eso que nos tomamos el tiempo para entrevistar a Gayle Cotton, autora del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para una comunicación intercultural exitosa . La Sra. Cotton (www.GayleCotton.com) es una experta en comunicaciones culturales y presidenta de Circles Of Excellence Inc.
Consejos para viajeros de negocios que se dirigen a Perú
- En la cultura peruana, tenga en cuenta que es probable que esté a una altitud superior a la que podría estar acostumbrado cuando se encuentre en Perú, así que tenga la oportunidad de acostumbrarse y prepararse para un posible mal de altura.
- Al igual que en muchos otros países de América Latina, prevalece el concepto de "tiempo latino". Encontrarás que tus contactos peruanos son más flexibles con el tiempo que las personas en muchas otras partes del mundo.
- El atuendo comercial es el estándar en Perú. "Casual de negocios" generalmente no se considera una vestimenta apropiada en Perú.
- Una vez establecida la amistad, los hombres se saludan a menudo con un abrazo y las mujeres se besan en la mejilla. Cuando te saludan con algo más que un apretón de manos, esta es una señal de que has sido aceptado por estas personas.
- Los peruanos se comunican muy cerca. Cuando estén cerca, no retrocedan, ya que los ofenderán. Los hombres también suelen caminar del brazo con otros hombres, al igual que las mujeres con otras mujeres.
- Dado que los peruanos valoran las relaciones personales y se relacionan más con socios comerciales individuales que con una corporación, puede ser necesario un contacto de terceros locales. Puede ser mejor establecer la conexión a través de un mediador local, o "enchufado". Podrán operar a través de las diversas redes que abarcan las empresas y el gobierno peruanos.
- Las relaciones personales a menudo son más importantes que la competencia profesional y la experiencia. La identidad personal se basa en el sistema social y la historia de la familia extendida. Es importante hacer una buena relación antes de hablar de negocios, ya que las personas tienden a estar más orientadas a las relaciones que a los objetivos.
- Lo mejor es imprimir su tarjeta de presentación en español, ya que hacer este esfuerzo complacerá a sus contactos peruanos. Si tiene un título como "Doctor", "Ingeniero" o "Profesor", debe estar impreso en su tarjeta de visita.
- En cada nivel de la sociedad, la familia es la piedra angular. Las relaciones definen las áreas clave de confianza y cooperación. En los niveles más altos de la sociedad, el matrimonio y las relaciones consolidan las alianzas políticas y económicas.
- Los peruanos pertenecen a una cultura jerárquica donde se espera que se respete la autoridad; en consecuencia, los títulos son importantes y pueden usarse apellidos. En entornos empresariales formales, es mejor esperar hasta que alguien lo invite a usar nombres de pila.
- Los peruanos están muy ansiosos de oportunidades de inversión extranjera, por lo que es probable que sea recibido con calidez y apertura. Sé discreto y diplomático en las asociaciones empresariales. Los peruanos tienden a ser bastante indirectos en su comunicación, por lo que si eres demasiado directo, pueden descontar lo que tienes que decir.
- Un sistema denominado 'carga' consiste en una serie de oficinas clasificadas, cada una de las cuales tiene deberes específicos. La participación en el sistema de carga es esencial para validar el estado y la riqueza a los ojos de la comunidad, y para darle a un individuo una sensación de seguridad.
- Evite cambiar a los representantes de su compañía durante el proceso de negociación ya que los peruanos se relacionan con la persona que conocen, no con la organización.
- Aunque el trueque se realiza con frecuencia en muchos países de América Latina, este no es necesariamente el caso en el Perú. Cuando hablamos de precio, "estoy pensando" es un gesto común que se transmite golpeándose la cabeza con los dedos.
5 temas clave de conversación
- Se considera apropiado hablar sobre la familia y los niños cuando se conocen
- Discuta las tradiciones locales y la cocina
- Habla sobre los lugares que has visto en Perú, como Machu Picchu
- Muestre una apreciación de la riqueza de la historia, el arte y la cultura peruana
- Mencione comida y restaurantes en el área particular que está visitando
5 Tabúes clave de conversación
- Indagando sobre la ascendencia de una persona, especialmente si es india
- El gobierno y la política peruana
- Actividad terrorista o tráfico de drogas
- Crítica de Perú o formas peruanas
- Los precios que se han pagado por los artículos peruanos
¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones?
- Durante las negociaciones comerciales, prepárese para debatir todos los aspectos del contrato al mismo tiempo, en lugar de discutir los aspectos individuales punto por punto. Además, prepárese para que los datos aparentemente irrelevantes sean revisados y revisados. Trate de ser lo más educado posible, haga preguntas y evite las confrontaciones.
- A pesar de que muchas personas pueden estar involucradas en sus reuniones, es probable que el gerente más experimentado asista a la decisión final. En consecuencia, es importante ceder a esa persona y cultivar una relación con ellos.
Consejos para mujeres
Las mujeres peruanas han logrado grandes avances en el mundo de los negocios. Sin embargo, los hombres todavía realizan la mayoría de sus negocios. Por esta razón, las mujeres empresarias deben vestirse y actuar con gran profesionalismo y ser pacientes con cualquier actitud de machismo que puedan encontrar.
Consejos sobre gestos
- El lenguaje corporal y los gestos tienden a ser demostrativos y expresivos, como es típico en muchas culturas latinoamericanas.
- Absténgase de hacer un gesto para que alguien se le acerque abriendo su mano y moviendo su dedo o dedos hacia usted, ya que esto puede considerarse grosero o incluso obsceno. En cambio, mueva los dedos hacia adelante y hacia atrás con la mano hacia el suelo.
- Cruzar las piernas apoyando el tobillo de una pierna sobre la rodilla del otro se considera inapropiado. Lo mejor es cruzar las piernas en la rodilla.
- Cuando se come con peruanos, se considera apropiado dejar ambas manos sobre la mesa.