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¿Qué pasa con el servicio hotelero de Ritz-Carlton que hace que los invitados sean tan felices?
Masaje tailandés en Phulay Bay, una reserva de Ritz-Carlton en Tailandia. © The Ritz-Carlton Por qué Ritz-Carlton es una leyenda de viajes de lujo
"Me quedo en el Ritz-Carton" tiene un toque refinado. Esta marca hotelera internacional con base en Estados Unidos es elegida por legiones de viajeros de lujo en todo el mundo.
Lea acerca de The Ritz-Carlton y descubra que es una opción de viaje de lujo .El Ritz-Carlton es una marca de hoteles de primera clase. Pero dos aspectos de sus hoteles los distinguen de otras marcas de hoteles de lujo:
El Ritz-Carlton's ha mejorado su estado en el Club Floor, lo que le otorga a los huéspedes acceso a las lujosas Salas Club que ofrecen servicio de comida y bebida las 24 horas del día.
El servicio excepcional para huéspedes del Ritz-Carlton, que muchos viajeros de lujo consideran como el estándar de la industria. Descubra qué define el servicio hotelero de cinco estrellas .
El renombrado servicio del Ritz-Carlton ha sido una prioridad de la compañía desde que la marca se relanzó en 1983. El gran servicio no ocurre solo. Toma tiempo, cuidado y pasión. Una gran misión hotelera no es simplemente poner "cabeza en la cama". Su misión es ganar la lealtad de los huéspedes tratándolos con calidez y respeto.
El Ritz-Carlton declara claramente su misión de servicio en varios documentos. Esta misión de servicio de varias partes se utiliza como material de aprendizaje para el personal, y también se transmite públicamente en el sitio web de The Ritz-Carlton. La misión de servicio del Ritz-Carlton implica:
• Un compromiso a largo plazo de la marca del hotel y de cada propiedad
• Gestión iluminada (porque el personal del hotel recibe sus indicaciones del gerente general)
• Contratar al personal adecuado: amistoso, optimista, dedicado, sensible, jugadores de equipo y solucionador de problemas
• Entrenamiento extensivo y efectivo del personal
• Actualizaciones, revisiones y solución de problemas del personal en curso
• Programas de fidelización de clientes verdaderamente gratificantesManifiesto del servicio de invitados del Ritz-Carlton
Nota para los lectores: los documentos a continuación, en cursiva, fueron creados y son mantenidos por The Ritz-Carlton. Este material está destinado para el entretenimiento y la información de los lectores del sitio .com; al reimprimir este material, no tiene la intención de anunciar The Ritz-Carlton.
De The Ritz-Carlton: El Credo
El Hotel Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado y la comodidad genuinos de nuestros huéspedes es nuestra más alta misión.
Nos comprometemos a proporcionar el mejor servicio e instalaciones personales para nuestros huéspedes, quienes siempre disfrutarán de un ambiente cálido, relajado y refinado.
La experiencia de Ritz-Carlton anima los sentidos, inculca bienestar y cumple incluso los deseos y necesidades no expresados de nuestros huéspedes.
El Ritz-Carlton: lema
En The Ritz-Carlton, "Somos Señoras y Señores sirviendo a Damas y Caballeros". Este lema ejemplifica el servicio anticipado proporcionado por todos los miembros del personal.
De The Ritz-Carlton: The Employee Promise
En The Ritz-Carlton, nuestras Damas y Caballeros son el recurso más importante en nuestro compromiso de servicio a nuestros huéspedes.
Al aplicar los principios de confianza, honestidad, respeto, integridad y compromiso, nutrimos y maximizamos el talento en beneficio de cada persona y compañía.
El Ritz-Carlton fomenta un ambiente de trabajo donde se valora la diversidad, se mejora la calidad de vida, se satisfacen las aspiraciones individuales y se fortalece The Ritz-Carlton Mystique.
De The Ritz-Carlton: tres pasos de servicio
1. Un saludo cálido y sincero. Usa el nombre del invitado.
2. Anticipación y cumplimiento de las necesidades de cada huésped.
3. Adiós. Brinde un cálido adiós y use el nombre del huésped.De The Ritz-Carlton: Valores de servicio: estoy orgulloso de ser Ritz-Carlton
1. Formo relaciones sólidas y creo invitados de Ritz-Carlton de por vida.
2. Siempre respondo a los deseos expresos y no expresados y las necesidades de nuestros huéspedes.
3. Tengo el poder para crear experiencias únicas, memorables y personales para nuestros huéspedes.
5. Entiendo mi rol en el logro de los Factores Clave de Éxito, abarcando las Huellas Comunitarias y creando The Ritz-Carlton Mystique.
5. Busco continuamente oportunidades para innovar y mejorar la experiencia de The Ritz-Carlton.
6. Soy el dueño e inmediatamente resuelvo los problemas de los invitados.
7. Creo un ambiente de trabajo de trabajo en equipo y servicio lateral para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes y de los demás.
8. Tengo la oportunidad de aprender y crecer continuamente.
9. Estoy involucrado en la planificación del trabajo que me afecta.
10. Estoy orgulloso de mi apariencia profesional, idioma y comportamiento.
11. Protejo la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes, mis compañeros de trabajo y la información y activos confidenciales de la compañía.
12. Soy responsable de los niveles de limpieza intransigentes y de crear un entorno seguro y libre de accidentes.Siguiente: Leer comentarios de intrigantes hoteles internacionales Ritz-Carlton
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Lee críticas de Ritz-Carlton Hotel en el sitio
Cabanas Eau Spa en The Ritz-Carlton, Palm Beach. . © The Ritz-Carlton Estos hoteles Ritz-Carlton se presentan en profundidad en:
• The Ritz-Carlton, Fort Lauderdale en Florida
• The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch en las Montañas Rocosas canadienses
• Phulay Bay, una reserva de Ritz-Carlton en Tailandia
• El Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort en ArizonaObtenga más información en el sitio web de Ritz-Carlton; aplicación movil ; en Facebook ; en Twitter (@RitzCarlton); en Youtube ; por teléfono desde los EE. UU. y Canadá: 800.542.8680.