Los mejores consejos culturales para un viaje de negocios a Japón
Para ayudar a los viajeros de negocios a evitar problemas culturales cuando viajan a Japón, entrevisté a la experta cultural Gayle Cotton. La Sra. Cotton es autora del exitoso libro, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para una comunicación intercultural exitosa. La Sra. Cotton también es distinguida oradora principal y una autoridad internacionalmente reconocida en comunicación intercultural. Ella es presidenta de Circles Of Excellence Inc.
La Sra. Cotton ha aparecido en muchos programas de televisión. La Sra. Cotton estaba feliz de compartir consejos con los lectores de About.com para ayudar a los viajeros de negocios a evitar posibles problemas culturales cuando viajan.
¿Qué consejos tiene para los viajeros de negocios que viajan a Japón?
- En la cultura empresarial japonesa, la puntualidad es absolutamente necesaria porque los japoneses creen que es grosero llegar tarde.
- Las tarjetas de visita ("meishi") son una parte importante de hacer negocios en Japón y son clave para establecer credenciales. Es preferible imprimir un lado de su tarjeta en inglés y viceversa en japonés.
- Es tradicional presentar su tarjeta con el lado japonés hacia arriba, sostenido con ambas manos entre los pulgares y los índices. Esto puede ir acompañado de una ligera inclinación, que generalmente es menor en función de la edad y la jerarquía de la persona que recibe la tarjeta. Sin embargo, no se sorprenda si su homólogo japonés lo saluda con un intercambio de tarjetas de presentación occidentalizado.
- Por lo general, los japoneses dan la mano a los occidentales para que se sientan cómodos. A su vez, es útil para los occidentales inclinarse levemente para demostrar que también están tomando la iniciativa de aprender algunas costumbres japonesas. Este simple gesto puede hacer mucho para ayudar a un empresario a establecer una buena relación con un posible cliente japonés.
- Al recibir una tarjeta de negocios, examínela cuidadosamente y haga un comentario interesante sobre el título u ocupación de la persona. Luego colóquelo en una mesa cercana durante una reunión o en su caja de tarjeta si no se reúne en ese momento. Metérsela en un bolsillo se considera irrespetuoso. Escribir en una tarjeta de visita también es inapropiado.
- El arco es una parte importante del protocolo comercial japonés. Los arcos se utilizan para expresar aprecio, hacer disculpas y solicitudes, así como para saludos y despedidas. Los arcos transmiten respeto y humildad.
- La profundidad del arco depende del rango y estado del receptor. Al inclinarse ante un individuo que sea de un estatus más elevado que usted, inclínese un poco más abajo que esa persona para mostrar deferencia. Haga lo mismo si no está seguro del estado de la persona a la que se enfrenta. Con una persona de tu estatus equivalente, inclínate a la misma altura.
- Es posible que le hagan algunas preguntas personales sobre su salario, educación y vida familiar. Si no quiere responder, manténgase educado y grácilmente al margen de la pregunta.
- Tenga cuidado al hacer ciertas preguntas al japonés. Si la respuesta es "tal vez", "posiblemente" o "lo consideraré", es muy posible que la respuesta sea "no". Los japoneses prefieren evitar decir "no" directamente.
- Los significados se pueden leer incluso en los más mínimos gestos. En consecuencia, evite mostrar expresiones faciales y movimientos inusuales en formas que sean remotamente dramáticas o expansivas.
- El signo "OK" estadounidense (el pulgar y el índice en forma de "O") significa realmente "dinero" en Japón.
- En lugar de señalar, lo que se considera grosero, use toda su mano abierta para señalar.
- Moverse la nariz en público se considera descortés. Cuando sea necesario, use un pañuelo desechable y luego tírelo inmediatamente. A los japoneses les repugna la idea de guardar un pañuelo usado o un pañuelo desechable.
- La risa puede indicar vergüenza o angustia, en lugar de diversión. La sonrisa también se puede usar para el autocontrol, particularmente en disgusto de enmascaramiento.
- Se considera amable decir periódicamente "Lo siento". Por ejemplo, los japoneses se disculparán por no ser lo suficientemente puntuales, tener un resfriado, llevarlo a un restaurante decepcionante, etc. Se alienta a los visitantes a incorporar disculpas similares en su conversación.
- "Guardar cara" es un concepto muy importante de entender. Cuando una persona pierde la compostura o causa vergüenza, incluso involuntariamente ("perder la cara"), puede ser desastroso para las relaciones comerciales.
¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones?
- El proceso de toma de decisiones generalmente toma más tiempo que en muchos otros países, porque los japoneses deben llegar a conocerlo y confiar en usted antes de asociarse con usted.
- Mantener las relaciones "correctas" entre las personas y mantener la armonía dentro de los grupos y equipos se considera muy importante.
- Sea especialmente respetuoso con sus contrapartes japoneses mayores: la edad es igual a la clasificación en la cultura empresarial japonesa. Cuando empiezas a hablar, es cortés dirigir tus primeras observaciones al miembro más antiguo y luego a las personas adecuadas.
¿Algún consejo para las mujeres?
- Las mujeres de negocios no japonesas son tratadas muy cortésmente en los negocios. Se entiende que las mujeres occidentales ocupan puestos de alto nivel en los negocios; sin embargo, las mujeres aún deben establecer su credibilidad y posición de autoridad.
- Las empresarias pueden invitar a un hombre de negocios japonés a almorzar o cenar; sin embargo, le permite a su colega japonés elegir el restaurante.
¿Algún consejo sobre los gestos?
- Si necesita apuntar, use el dedo índice. Señalar a otras personas, sin embargo, a menudo se considera grosero.
¿Cuáles son algunas buenas sugerencias para los temas de conversación?
- Preguntar acerca de la familia de una persona (un buen iniciador de conversación)
- Elogiando la hospitalidad que recibes
- Historia japonesa y logros artísticos
- Comentarios positivos sobre la economía japonesa
- Deportes, como golf y saltos de esquí
¿Cuáles son algunos temas de conversación para evitar?
- Segunda Guerra Mundial
- Bromas - a menos que sean muy fáciles de entender, autodestructivas y hechas en un entorno social en lugar de comercial
- Criticar de cualquier forma que pueda causar "pérdida de la cara"
- Ridículo de rituales y protocolos sociales / empresariales nativos
- Comentarios negativos sobre los equipos deportivos locales