¿Qué no ama de España? ¿El clima? ¿La gente? ¿La comida? ¿La arquitectura? Es asombroso. Es por eso que es maravilloso cuando tengo la oportunidad de dirigirme por negocios. Si puedes visitar España por negocios, asegúrate de apreciarlo, ¡pero también es importante asegurarte de que entiendas la cultura! No quiere estropear un posible negocio al decir o hacer algo incorrecto.
Para comprender mejor todos los matices y los consejos culturales que pueden ayudar a un viajero de negocios a viajar a España, entrevisté a Gayle Cotton, autora del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para una comunicación intercultural exitosa.
La Sra. Cotton es una experta en diferencias culturales y una distinguida oradora y autoridad reconocida en la comunicación intercultural. También es presidenta de Circles Of Excellence Inc., y ha aparecido en muchos programas de televisión, entre ellos: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest y Pacific Report. Para obtener más información sobre la Sra. Cotton, visite www.GayleCotton.com. La Sra. Cotton estaba feliz de compartir consejos con los lectores de About.com para ayudar a los viajeros de negocios a evitar posibles problemas culturales cuando viajan.
¿Qué consejos tienes para los viajeros de negocios que viajan a España?
- Cuando haga negocios en España, tenga en cuenta que muchas empresas cierran de 1:00 p.m. a 4:00 p.m. todos los días, ya que a menudo la gente regresa a casa para tomar su comida principal con su familia y tomar una siesta por la tarde.
- Aunque debe ser puntual usted mismo, no se alarme si lo mantienen esperando entre 15 y 30 minutos. Además, las fiestas y otros eventos sociales rara vez comienzan a la hora programada.
- Sea sensible a las diferencias regionales porque hacer comentarios mal informados sobre la región de origen de un español se considera un insulto (por ejemplo, confundir a un catalán por un vasco).
- Las introducciones por primera vez con los españoles deben hacerse de manera formal. Extienda un breve pero firme apretón de manos mientras mantiene el contacto visual.
- En compañía de amigos, es común que los hombres se abrazen o se den palmaditas en la espalda además del apretón de manos.
- Aunque puede haber menos mujeres españolas en posiciones gerenciales, las mujeres empresarias en España son tratadas con respeto, siempre y cuando se vistan y se comporten de manera profesional.
- Si bien las mujeres son totalmente aceptadas en sus funciones comerciales, es importante que entiendan que el machismo es muy importante para algunos hombres españoles, por lo que a menudo sienten la necesidad de controlar la situación.
- Los españoles se paran juntos cuando hablan, y también pueden dar palmadas en su brazo o hombro para señalar un punto. No te alejes, o puede ofender.
- Otro gesto español común es bajar las manos para enfatizar un punto.
- España es un país muy religioso, por lo que muchas personas se sentirán ofendidas si te escuchan tomar el nombre del Señor en vano, y es mejor abstenerse de maldecir en presencia de otros.
- La cultura empresarial española es extremadamente jerárquica, y solo los jefes, conocidos como "el jefe" o "el padron", tienen la autoridad para tomar decisiones. En general, los subordinados siguen órdenes, obedecen a la autoridad y resuelven cualquier problema antes de que surjan.
- Tenga en cuenta que sería desacertado si usted dedicara una gran cantidad de tiempo y atención a alguien de menor rango que usted. Es mejor pasar tiempo con aquellos que serían considerados su "negocio igual".
- Haga el esfuerzo de adaptarse a las formas empresariales españolas, porque demuestra su respeto por su cultura y muestra que es flexible.
- No espere hablar de negocios al comienzo de una reunión. Los españoles quieren conocerlo antes de proceder con los negocios, así que sea complaciente y responda cualquier pregunta que puedan tener sobre sus antecedentes. Por otro lado, es mejor no hacerles demasiadas preguntas personales durante las primeras presentaciones.
- Los sentimientos se basan fuertemente en la cultura empresarial española. En consecuencia, es importante que trabajes para establecer una buena relación con tus homólogos españoles.
- Aunque los españoles son receptivos a la información e ideas nuevas, es posible que descubran que no cambian de opinión fácilmente. Esté preparado para negociar y comprometerse.
- No te preocupes si te interrumpen mientras hablas, y no lo tomes como un insulto. Las interrupciones en español con mayor frecuencia indican un interés genuino y entusiasta en la discusión.
- Como en muchos países asiáticos, debe hacer todo lo posible para evitar que usted y los demás "pierdan la cara", así que tenga mucho cuidado para evitar cualquier tipo de crítica o vergüenza.
- Los españoles a menudo insisten en que todo está en perfecto orden, incluso cuando este no es el caso. Esta es una medida que "salva la cara" para parecer competente y estar en control. Presta mucha atención durante las conversaciones para discernir qué está sucediendo realmente.
5 temas clave de conversación o sugerencias de gestos
- El contacto visual es muy importante para indicar su sinceridad y atención.
- ¡Todos los tipos de deportes, y especialmente fútbol!
- Arquitectura, música, arte, cultura y todo lo relacionado con la belleza del país o la región.
- Viaje, lugares que ha visitado y su país de origen.
- Bueno, vino, y especialmente la comida o el vino de las regiones en España que estás visitando.
5 temas clave de conversación o tabúes de gestos
- El signo "OK" de América del Norte (haciendo un círculo con el primer dedo y el pulgar) se considera vulgar y nunca se debe usar.
- Invocar a una persona al curvar su dedo índice se considera descortés. En cambio, gira la palma hacia abajo y mueve los dedos o la mano entera.
- Las corridas de toros son una forma de arte venerada aquí. En consecuencia, será en su mejor interés abstenerse de emitir críticas al respecto.
- Evite poner demasiado énfasis en su experiencia profesional y éxito comercial durante una conversación.
- En la cultura española, la calidad de tu personaje es la mejor medida de respeto, así que ten cuidado de cómo quieres ser percibido.
¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones o negociación?
La toma de decisiones y las negociaciones en España pueden ser lentas, y se consultan varios niveles de jerarquía a medida que se analizan los aspectos de una propuesta. Después de una negociación exitosa, a veces se intercambian regalos para celebrar la ocasión feliz.
¿Algún consejo para las mujeres?
Las mujeres a veces se abrazan ligeramente, luego tocan las mejillas mientras besan ligeramente el aire. También pueden saludar a un español que es un amigo particularmente cercano de esta manera.
¿Algún consejo sobre los gestos?
Una amplia gama de gestos acompaña regularmente a la conversación. No dude en preguntar si tiene dificultades para entender estos gestos, especialmente porque los significados a menudo varían de una región a otra.