Quejas de viaje y reembolsos de viaje

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Nunca haga una escena en el escritorio del cliente

No es nuestro aspecto favorito de los viajes presupuestarios, pero a veces tenemos que presentar una queja de viaje.

La mayoría de las interacciones entre el viajero y el agente siguen el camino de lo que se ve aquí: cortesía profesional y eficiencia.

Pero cuando las cosas van mal, las quejas de viaje a menudo tienen un sentido de urgencia: necesitas tomar el siguiente avión fuera de la ciudad o necesitas la habitación de hotel que te prometieron. Bajo estrés, muchos de nosotros alzamos nuestras voces y perdemos la paciencia rápidamente cuando sentimos que alguien está menos preocupado por nuestro problema de lo que preferiríamos.

Nadie está sugiriendo que te conviertas en un "pusilánime" y permitas que el sistema te pisotee. Pero exponga sus puntos con una cortesía tranquila en lugar de un tono estridente y exigente. Pide un gerente Sea claro sobre lo que cree que resolvería la situación en el acto. Si necesita una habitación gratis o un reembolso, solicítelo. No espere a que se le ofrezca.

Recuerde que lo que le diga un empleado no necesita ser la última palabra. Pero si pueden decir con sinceridad que usted fue ruidoso, grosero o incluso amenazante, es posible que se enfrente a más problemas. Por lo menos, la naturaleza humana entra en acción y la persona del otro lado del mostrador decide que no hay ninguna razón para ayudarlo.

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Guarde cada documento, sin importar que tan pequeño

La imagen de arriba muestra billetes de tren falsificados. Si quiere probar que fue estafado, tendrá que mostrar ese boleto. Pero mire cuán pequeños son: se pierden fácilmente en su equipaje o entre los documentos de viaje más grandes.

Es importante guardar toda la documentación de la (s) transacción (es) en cuestión. Si alguien de un centro de reclamos le quita esa documentación, obtenga su nombre y cargo, y pregúntele si puede hacer una copia de lo que sea que le esté entregando.

Otro consejo: guarde los recibos de comidas o alojamiento que tuvo que comprar debido a su problema de viaje. Necesitará estas cosas para documentar sus pérdidas. No solo muestran la cantidad de dinero extra gastado, sino que también verifican su línea de tiempo. Con toda su documentación, está listo para contactar a la compañía.

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No defienda su caso al departamento equivocado

Cuando se trata de empresas multinacionales o agencias gubernamentales de consumidores, es fácil perderse. Hay una tendencia natural a descargarse de la triste historia, pero no pierda el tiempo y la energía diciéndole a alguien que no puede ayudarlo.

Pregunte por la (s) persona (s) específica (s) responsable (s) de atender las quejas de los clientes. Busque el contrato de transporte en su boleto o haga algunas llamadas antes de que se le ocurran problemas.

Recurso: teléfono de línea aérea y directorio de sitios web.

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Tome notas detalladas

A primera vista, esto parece un consejo dolorosamente obvio. Pero la lógica nos falla cuando estamos en una situación difícil y quizás reteniendo la ira o luchando contra la fatiga.

Necesitará detalles cuando presente una queja formal. Guarde toda la correspondencia con la empresa y tome notas mientras habla por teléfono. Pregunte el nombre de cada persona con la que habla, y mantenga un registro de sus contactos por fecha y hora, incluyendo lo que le prometieron o cómo lo trataron. Use la misma resolución firme pero amigable que intentó en el mostrador de boletos. Continúe mientras haya una posibilidad de resolución.

Al igual que con un diario de viaje, vale la pena anotar los detalles de inmediato, ya que muchos se olvidan rápidamente en unas pocas horas.

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Quejas de viaje contra aerolíneas

Un boleto de avión es realmente un contrato entre usted y la empresa que lo transportará a un lugar determinado en un momento determinado. El nombre más formal es "contratos de transporte". No te sorprenderá que gran parte de esta información esté en letra muy fina, pero saca algo de aumento y léelo. Es importante saber lo que la aerolínea prometió (o no prometió) antes de seguir adelante con una queja formal.

Si no tiene un boleto a mano, visite el sitio web de la aerolínea. Por ejemplo, la información del contrato de transporte de Delta Airlines se muestra claramente. Es una simple cuestión de realizar una búsqueda.

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Agotamiento de las apelaciones internas antes de ir a una agencia externa

Cuando una aerolínea experimenta problemas en todo el sistema, puede apostar que hay cientos de consumidores en su situación. Es probable que exista un proceso interno de apelaciones que trate sus preocupaciones, o al menos intente hacerlo.

Pero hay momentos en que te estás golpeando la cabeza contra un muro de piedra. Nadie a quien hayas contactado te ayudará a resolver tu problema, a pesar de los intentos repetidos.

Las oficinas de quejas y los servicios al consumidor operan principalmente para las víctimas que han hecho el trabajo y se topan con ese muro. Ahora es el momento de tomar su documentación y buscar la ayuda de un tercero. Pero no espere que una agencia externa lo ayude hasta que haya hecho todo lo razonable para ayudarse a sí mismo.

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Protección al consumidor del gobierno de los EE. UU.

El Departamento de Transporte de los Estados Unidos (USDOT) mantiene una División de Protección del Consumidor y Aplicación de la Aviación. Dentro de este, puede presentar quejas sobre la seguridad y la protección, el servicio de línea aérea, así como las inquietudes sobre discapacidad y discriminación. Fuera de los EE. UU., Muchos otros países mantienen operaciones similares que variarán de nombre pero operarán bajo el paraguas de la protección del consumidor.

Los problemas de discriminación y seguridad recibirán mucha más atención aquí que un servicio deficiente, pero el gobierno controla las quejas y nunca está de más permitir que la empresa infractora sepa, si es necesario, que está preparado para notificar a la agencia de consumo apropiada.

Tenga en cuenta que existen procedimientos para reembolsos de billetes de avión y problemas de equipaje.

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Corte de reclamos menores

El USDOT ofrece un resumen de los pasos que podrían ser necesarios si necesita ir al tribunal de reclamos menores.

Estos tribunales son operados por los gobiernos estatales y locales. Como su nombre lo indica, esto se recomienda solo para reclamos relativamente pequeños. En estas situaciones, usted es su propio abogado. A menos que esté capacitado en la ley, no vaya a este tipo de tribunal si el resultado es crucial.

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Aprende de las malas experiencias de otros viajeros

Desafortunadamente, algunas aerolíneas y compañías de viajes tienen problemas recurrentes con los consumidores. Consulte sus registros de seguimiento antes de considerar hacer negocios de nuevo.

Esto es válido para todas las transacciones, pero especialmente para los gastos mayores necesarios para viajes más grandes. Consulte el Better Business Bureau o respete los estudios de satisfacción del consumidor: JD Power and Associates emite calificaciones anuales para hoteles y aerolíneas; El índice de satisfacción del cliente estadounidense compilado en la Universidad de Michigan proporciona boletas de calificaciones trimestrales.

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No se desanime

Cuando está envuelto en una cinta roja, es fácil sentirse aislado.

No permita que se desgaste o desanime. Recuerde que su perseverancia podría ayudar a otra persona a evitar un problema similar.

Sin embargo, lo más importante es la necesidad de pagar lo menos posible en tiempo y dinero para su viaje. Si cree que alguien ha desperdiciado sus recursos, llámelos.

Más recursos:

Cláusulas de escape de aerolínea

Recursos de viajes aéreos

Yapta: reembolsos por pagar en exceso en las tarifas aéreas