Limones en limonada
Lo peor ha sucedido: has tenido una mala experiencia en tu vuelo. Su vuelo fue cancelado o retrasado , su equipaje se perdió, un miembro de la tripulación fue grosero, tuvo un mal encuentro con un compañero de viaje o hubo un problema con la reserva de su boleto .
No importa cuál sea el problema, todas las aerolíneas tienen un contrato de transporte e información de contacto para aquellos que deseen presentar una queja. Pero a veces puede ser difícil resolver su problema. A continuación hay cinco compañías que están aquí para ayudar.
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AirHelp
En abril de 2011, el Departamento de Transporte de EE. UU. Creó reglas diseñadas para proteger y compensar a los viajeros por cuestiones que incluyen exigir a las aerolíneas reembolsar a los pasajeros las tarifas de equipaje si pierden su equipaje, proporcionar a los consumidores involuntariamente una mayor compensación, exigir a las aerolíneas que revelen tarifas ocultas y prohibiciones ampliadas para que las líneas aéreas estadounidenses que operan vuelos nacionales permitan que un avión permanezca en la pista por más de tres horas. Pero muchos viajeros no saben que pueden ser compensados financieramente por estos problemas y aquellos que no quieren pasar por la molestia de obtenerlo. Aquellos que quieran usar AirHelp para buscar su compensación se les hacen cinco preguntas para ver si son elegibles. En caso afirmativo, la compañía presentará un reclamo a cambio del 25 por ciento del valor de un reclamo recibido con éxito.
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Resolver
Esta empresa con sede en el Reino Unido ofrece información gratuita a los viajeros para ayudarlos con sus problemas relacionados con las aerolíneas. Ofrece guías en un lenguaje sencillo que describe los derechos de los consumidores en todo tipo de problemas. Los viajeros pueden usar una gama de plantillas de correo electrónico flexibles que se adaptan fácilmente a las necesidades específicas. Hay una función en la que el sitio web puede guardar automáticamente un registro de toda la correspondencia relacionada con una queja. Los usuarios pueden crear un archivo de caso en línea y cargar documentos importantes que incluyen fotos, boletos, copias de recibos o correos electrónicos externos. Y si no está satisfecho con la respuesta inicial de la aerolínea con la que presentó una queja, Resolver tiene un proceso de escalamiento que le permite saber cuándo puede presentar su reclamo al siguiente nivel de antigüedad y, en última instancia, a un Ombudsman o regulador, cuando corresponda.
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ClaimAir
La mayoría de los viajeros no saben que, dependiendo de la situación, pueden tener derecho a una compensación cuando se demora o cancela un vuelo, se lo golpea o se pierde su equipaje. E incluso aquellos que saben pueden no querer pasar por el largo proceso de una aerolínea para obtener el dinero que se merecen. ClaimAir puede ayudar a enviar un reclamo a las aerolíneas por una tarifa plana de $ 25 o una tarifa de éxito del 25 por ciento de la compensación total. Por $ 25, escribirá una carta que se ajuste a su situación. Pero para el 25 por ciento, la compañía se encargará de todas las comunicaciones con la aerolínea. Y bonificación? ClaimAir solo recibe un pago si gana.
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Blue Ribbon Bags
¿Una aerolínea perdió su bolsa? ¿Estás frustrado con el proceso para recuperarlo? Blue Ribbon Bags, con sede en Nueva York, está facilitando el proceso. Los viajeros pagan $ 5 por $ 1,000 en seguro por bolsa. También pueden pagar $ 7.50 por $ 1,500 en cobertura o $ 10 por $ 2,000 en cobertura. Una vez que se haya perdido el equipaje, los viajeros deben presentar un reclamo ante las aerolíneas, luego Blue Ribbon. Después de recibir un número de referencia de archivo, llame a Blue Ribbon o archivo en línea en www.blueribbonbags.com y lo toman desde allí. Si su bolsa aún se pierde después de cuatro días, la compañía envía un cheque a través de FedEx. Y si la aerolínea encuentra la bolsa en el quinto día, el viajero todavía puede quedarse con el dinero.
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Refund.Me
Esta compañía global ayuda a los pasajeros aéreos a obtener una compensación por los problemas de las aerolíneas. Utiliza los datos ingresados por los viajeros para ver si tienen derecho a compensación y, de ser así, cuánto pueden esperar. Genera automáticamente una carta de reclamo con todos los detalles requeridos. Si un reclamo es exitoso, refund.me mantiene el 25 por ciento de la compensación recibida. funciona con reclamos valorados hasta 600 € ($ 670). Y a la compañía no se le paga si se rechaza un reclamo.