El sistema francés Star Hotel
Francia revisó su sistema de estrellas en 2012 según lo necesitaba. Francia tiene más de 80 millones de visitantes extranjeros al año, por lo que es el principal destino turístico del mundo, por lo que mantener a los visitantes felices es una preocupación principal.
Los franceses ahora tienen un sistema estandarizado que clasifica cada hotel en Francia. Entonces, lo que ves, 1, 2, 3, 4 o 5 estrellas, es lo que obtienes. Además de esto está la categoría Palace, que es para propiedades que son excepcionales en todos los sentidos, y esto incluye la atmósfera y todos los lujos que espera cuando paga una tarifa alta.
Se solicitó a todos los hoteles en Francia que completaran la modernización y las renovaciones de calidad para el nuevo sistema de estrellas. Esto dio como resultado el cierre de una serie de hoteles más antiguos, en particular lugares administrados por familias que no tenían ni los medios ni el corazón para ponerse a la altura de los nuevos estándares.
Los nuevos estándares son mucho más estrictos que antes y cualquier clasificación de estrellas que tenga el hotel, debe tener la recepción de bienvenida en un establecimiento bien mantenido; información confiable sobre los servicios ofrecidos; la capacidad de monitorear la satisfacción del cliente y tratar las quejas, y un personal sensible a las necesidades de los huéspedes discapacitados. Finalmente, cada hotel debe tener algún tipo de compromiso con el desarrollo sostenible. Todos los hoteles son revisados por auditores independientes cada cinco años.
Entonces puede confiar en el sistema estelar francés que entrega los productos, pero ¿qué significa exactamente "dos estrellas" o tres estrellas? Consulte esta guía del sistema estelar oficial de Francia.
Qué significan las diferentes estrellas
Hoteles de 1 estrella
Los hoteles de 1 estrella son el extremo más bajo de la escala. Las habitaciones dobles tienen que medir al menos 9 metros cuadrados (aproximadamente 96 pies cuadrados o 10 x 9.6 pies de espacio). Esto no incluye el baño que puede tener baño o puede que tenga que compartir. El área de recepción debe ser de al menos 20 metros cuadrados (aproximadamente 215 pies cuadrados o 15 x 15 pies)
Hoteles de 2 estrellas
Un paso adelante desde lo básico, los hoteles de 2 estrellas tienen el mismo tamaño de habitación que los de 1 estrella, pero los miembros del personal deben hablar un idioma europeo adicional además del francés y la recepción debe estar abierta al menos 10 horas por día. El área de recepción / salón debe tener al menos 50 metros cuadrados (538 pies cuadrados o 24 x 22.5 pies).
Hoteles de 3 estrellas
No hay mucha diferencia entre los hoteles de 2 y 3 estrellas; el principal es el tamaño de las habitaciones. Las habitaciones de hotel de 3 estrellas deben tener un tamaño mínimo de 13,5 metros cuadrados incluyendo el baño (145 pies cuadrados o 12 x 12 pies de espacio) El área / salón de recepción debe tener un mínimo de 50 metros cuadrados (538 pies cuadrados o 24 x 22.5 pies ) El personal debe hablar un idioma europeo adicional (que no sea francés), y la recepción debe estar abierta al menos 10 horas por día.
Hoteles de 4 estrellas
Estos hoteles representan los hoteles de mayor categoría en Francia y son los que deben elegir para garantizar la comodidad y el servicio. Las habitaciones son más amplias: 16 metros cuadrados incluyendo baños (172 pies cuadrados o 12 x 14 pies). Si el hotel tiene más de 30 habitaciones, la recepción debe estar abierta las 24 horas.
Hoteles de 5 estrellas
Este es el extremo superior (aparte de los super Palace Hotels). Las habitaciones deben tener 24 metros cuadrados (259 pies cuadrados o 15 x 17 pies). El personal debe poder hablar dos idiomas extranjeros, incluido el inglés.
Los hoteles de cinco estrellas también deben proporcionar servicio a la habitación, servicio de aparcacoches, conserje y los huéspedes deben ser acompañados a sus habitaciones al momento del check-in. El aire acondicionado también es necesario.
P alace Hotels
La designación de Palacio solo se puede otorgar a hoteles de 5 estrellas excepcionales. Es realmente la parte superior e incluye todas las comodidades que pueda desear, además de un ambiente muy especial. En este momento hay 16 hoteles Palace.
La mayoría de ellos están en París, pero algunos están afuera en los destinos más chic. En Biarritz obtienes el Hotel du Palais; en la estación superior de esquí de Courchevel hay muchos hoteles importantes, incluidos tres en la categoría Palace: Hôtel Les Airelles; Hôtel Le Cheval Blanc y Hôtel Le K2. Saint-Jean-Cap-Ferrat en la riviera francesa tiene el Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, ahora administrado por Four Seasons; L'hôtel La Réserve está en Ramatuelle y finalmente St.Tropez tiene dos: L'hôtel Le Byblos y Le Château de La Messardière.
Leer más sobre Palace Hotels
Juicios subjetivos de calidad
El sistema de clasificación francés no tiene en cuenta ciertos criterios subjetivos de calidad. Y debido a este enfoque limitado, no garantiza que sus expectativas se cumplan. Recuerde que en los Estados Unidos, tanto el tamaño de las habitaciones como el tamaño de las camas son generosos; seguramente no encontrará eso en los hoteles de 1 y 2 estrellas. Sin embargo, algunos hoteles, incluso en la categoría de 3 estrellas, son antiguas casas solariegas o castillos, por lo que es posible que se encuentre en un gran apartamento o en una gran habitación por la que paga muy poco. Sin embargo, para garantizar un tamaño de cama generoso, debe preguntar al hotel con anticipación o ir al nivel superior.
Y a pesar de las estrictas reglas, el sistema no mide fácilmente la calidad del servicio: limpieza, ausencia de olores, actitud del personal, velocidad de servicio, etc.
Consejos para elegir su hotel francés
1. Tener una comprensión básica de los criterios de calificación franceses
2. Visitar el sitio web del hotel generalmente le permitirá ver múltiples vistas de sus habitaciones y baños.
3. No dude en enviar sus preguntas por correo electrónico al hotel. Esto puede o no obtener una respuesta, generalmente dependiendo de la competencia de la recepcionista en su idioma. Pero recuerde que recibir respuestas informativas a sus preguntas es una buena señal de que el hotel se preocupa por sus posibles huéspedes.
4. Verifique las reseñas de los invitados en cualquiera de los principales sitios web. Sin embargo, debes tomarlos con una pizca de sal muy grande. Muchos viajeros utilizan los principales sitios para escribir comentarios sobre los hoteles en los que se alojaron. Ningún hotel satisface al 100 por ciento de sus huéspedes durante todo el año, por lo que se pueden encontrar tanto juicios extremos como opiniones moderadas en este foro abierto.
El mejor consejo es favorecer revisiones moderadas con algo de carne en los huesos. Por lo general, le brindarán una imagen útil de lo que puede esperar del hotel, buena y menos buena. Y también verifique si hay una respuesta del gerente que demuestre que el gerente está buscando posibles malas evaluaciones y, a menudo, puede aclarar malentendidos u ofrecer remedios que son genuinos.
Seguir estos 4 pasos debería ayudarlo a minimizar el riesgo de sentirse decepcionado durante su estadía en Francia. Esto no es una garantía sin embargo. Recuerde que las culturas difieren entre sí, y sus expectativas de servicio podrían no ser completamente comprendidas.
En tal caso, comuníquese con el propietario. Por lo general, están interesados en servirte lo mejor que puedan.
¡Que tengas un viaje seguro y agradable a Francia!
Editado por Mary Anne Evans