Escandinavia puede ser un gran lugar para visitar por negocios, independientemente del país al que se dirija. ¡Pero es importante tener en cuenta que la diferencia cultural puede existir! Los viajeros de negocios que se dirigen a un país como Suecia deben asegurarse de que no sean tomados por sorpresa por algunas de las diferencias culturales y costumbres estándar con las que puedan encontrarse.
Para comprender mejor todos los matices y consejos culturales que pueden ayudar a un viajero de negocios que se dirige a Suecia, entrevisté a Gayle Cotton, autora del libro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 claves para una comunicación intercultural exitosa.
La Sra. Cotton es una experta en diferencias culturales y una distinguida oradora y autoridad reconocida en la comunicación intercultural. También es presidenta de Circles Of Excellence Inc., y ha aparecido en muchos programas de televisión, entre ellos: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest y Pacific Report. Para obtener más información sobre la Sra. Cotton, visite www.GayleCotton.com. La Sra. Cotton estaba feliz de compartir consejos con los lectores de About.com para ayudar a los viajeros de negocios a evitar posibles problemas culturales cuando viajan.
¿Qué consejos tiene para los viajeros de negocios que viajan a Suecia?
- Al hacer negocios en Suecia, tenga en cuenta que se trata de una cultura humanitaria, donde la calidad de vida y las cuestiones ambientales son muy destacadas.
- Se dan la mano al llegar y al partir. Se realiza con rapidez y firmeza, y la sonrisa u otra comunicación no verbal por lo general no la acompaña, especialmente si no se ha conocido previamente.
- El enfoque empresarial sueco es más formal que informal, por lo que no es posible masticar, encorvarse o apoyarse en las cosas.
- Mantenga sus emociones al mínimo, ya que se prefiere un enfoque fresco, tranquilo y de hecho. Los suecos también son algo callados, así que habla en un tono de voz moderado y moderado.
- Los suecos son personas orgullosas, pero nunca se jactan. Si bien respetan a alguien con conocimiento y experiencia establecidos, nunca debes ostentarlo. En cambio, demuéstrelos estando bien preparado, orientado a los detalles y organizado lógicamente, lo que es importante para que los suecos acepten una idea externa.
- Los hechos y las cifras son cruciales, y deben estar claramente delineados y detallados. Los suecos enfatizan el contenido de una presentación, no su colorido o apariencia llamativa.
- La educación sueca les enseña a pensar de manera conceptual y analítica, por lo que a menudo recurren a reglas o leyes universales para resolver problemas.
- La primera reunión de negocios probablemente sea discreta, con los suecos evaluándote a ti, a tu empresa y a tu propuesta. Confirme todas las reuniones con mucha anticipación y nunca cambie bruscamente la hora y el lugar.
- Los suecos creen en la prontitud, por lo que es importante llegar a tiempo o se puede tomar como una señal de falta de respeto o falta de interés. También siguen estrictamente los horarios programados de inicio y finalización de una reunión.
- Los suecos están elegantemente bien vestidos, y para los negocios es más apropiado usar un atuendo conservador con hombres que visten trajes y corbatas, y mujeres con trajes o vestidos. Los colores sometidos son una mejor opción que los colores llamativos.
- Sinceridad y seriedad, más que amistad, son las actitudes comerciales preferidas. En general, no se realizan las cortesías en público, a menos que se aplique a todo el grupo. No hay un elemento individualizado de competencia o querer destacar.
- Los suecos normalmente llegan al negocio con poca o ninguna charla. En la conversación, es importante mantener el contacto visual tanto como sea posible.
- Los suecos se sienten muy cómodos con largas pausas y silencio en la conversación, por lo que sería un error intentar llenar las pausas a toda prisa.
- El sentido del humor sueco es único, y algunas veces no es entendido por todos. No es típico que el humor se use en reuniones o negociaciones serias.
- Los suecos evitarán discutir sobre temas delicados, especialmente con los visitantes. Si comienza una discusión de este tipo, un sueco puede detenerla bruscamente.
5 temas clave de conversación o sugerencias de gestos
- El contacto visual es muy importante para indicar su sinceridad y atención.
- Es útil mostrar el conocimiento de las cosas suecas, especialmente las que distinguen a los suecos de las culturas escandinavas de Finlandia, Noruega y Dinamarca.
- A los suecos les encanta la naturaleza y el aire libre, así que hable de todo lo relacionado con la belleza natural o los deportes de Suecia, como el hockey y el fútbol.
- Los suecos disfrutan discutiendo filosofía, artes, viajes, eventos actuales e incluso política si no es crítico con la estructura socializada de Suecia.
- Existe un gran orgullo en las regiones locales de Suecia, por lo que se agradece cuando sabe algo sobre la región específica que está visitando.
5 temas clave de conversación o tabúes de gestos
- Hacer preguntas personales o hablar sobre la familia a menos que aparezcan en algún momento de su relación.
- No seas superficial de ninguna manera y evite felicitar personalmente a alguien que acaba de conocer.
- Evita cualquier ostentación o alardear sobre rango, estado, éxito o ingresos. Los suecos son muy discretos sobre esto.
- No use muchos superlativos cuando hable, porque los suecos se oponen a extender la verdad de alguna manera.
- A los suecos no les gustan los quejosos, así que incluso cuando las cosas parecen ser lentas o por procesos, lo mejor es no mostrar signos de impaciencia.
¿Qué es importante saber sobre el proceso de toma de decisiones o negociación?
- La toma de decisiones puede recaer en la parte media o baja de la jerarquía en Suecia, y se pone énfasis en el trabajo en equipo y el compromiso.
- Se valora el consenso y los suecos intentarán evitar la confrontación porque nunca quieren ofender personalmente a alguien.
- Las negociaciones en Suecia pueden llevar tiempo, pero una vez que se ha finalizado y firmado un acuerdo, puede estar seguro de que los suecos mantendrán su responsabilidad final.
¿Algún consejo para las mujeres?
Las mujeres y los hombres son tratados como iguales en Suecia, por lo que se espera que los que toman las decisiones sean de ambos sexos.
¿Algún consejo sobre los gestos?
- Los suecos prefieren pararse un poco más separados en sus interacciones que algunas culturas, y en lugar de depender de formas de comunicación no verbales, lo mejor es mantener el lenguaje corporal y los gestos con las manos al mínimo,
- Con la excepción del apretón de manos, los suecos no tienen mucho contacto físico, así que evite las palmadas, los abrazos o los toques.