Las aerolíneas se vuelven sociales
Más aerolíneas de todo el mundo recurren a las redes sociales para llegar a su base de clientes. En su Airline Social Media Outlook 2016, la consultora de aviación SimpliFlying descubrió lo siguiente:
- Hay un mayor enfoque en impulsar los objetivos comerciales centrales de las redes sociales, y el servicio al cliente se ha convertido en la principal prioridad para el 88.5 por ciento de los ejecutivos de aerolíneas;
- Los equipos dedicados recibieron un puntaje de satisfacción del 100 por ciento;
- Parece haber una brecha entre las prioridades, la estructura preferida del equipo y el optimismo del nivel superior y la gerencia de nivel medio;
- Las diferencias regionales en términos de prioridades y desafíos son bastante marcadas. El 75 por ciento de las aerolíneas de Medio Oriente reconocen la inflexibilidad de las estructuras de equipo como el principal desafío, mientras que solo el 43 por ciento de los ejecutivos de aerolíneas en Asia Pacífico (APAC) opina lo mismo. Del mismo modo, impulsar la lealtad mediante las redes sociales fue una prioridad para el 88,5% de las aerolíneas de Medio Oriente, pero solo para el 55% de las europeas; y
- El 71 por ciento de las aerolíneas espera un aumento o permanecer igual a los presupuestos sociales en 2015-16. De estos, el 50 por ciento espera que se aumenten los presupuestos para publicidad. El 25 por ciento espera que se destine a la adquisición de nuevas herramientas y el 25 por ciento a la expansión del equipo.
A continuación se muestra una lista de 15 operadores internacionales a considerar seguir en Facebook.
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Ryanair
Dos aviones Ryanair se muestran durante la suspensión de mantenimiento de Ryanair Aircraft el 19 de octubre de 2016 en Bérgamo, Italia.Ryanair low cost airline, hoy inauguró un nuevo hangar para el mantenimiento de aviones en el aeropuerto de Orio al Serio en Bergamo, Italia. Foto de Pier Marco Tacca / Getty Images La operadora de ultra bajo costo de Irlanda utiliza sus ofertas de tarifas y alquileres de autos oficiales, destinos, concursos e información de vuelos en vivo. También muestra publicaciones de su blog oficial que muestra las ciudades a las que sirve. También hay videos y fotos publicados en la página. Los pasajeros usan las publicaciones para quejarse sobre problemas con la aerolínea, que tiende a abordar esporádicamente.
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Qantas
Un Qantas A380. Foto cortesía de Qantas La compañía de bandera de Australia utiliza su página de Facebook para interactuar con pasajeros y clientes potenciales. Al llegar a la página, aparece un mensaje instantáneo: ¡Hola, tu nombre! Ahora puede usar Qantas Messenger para: 1. Chatear con alguien de Atención al cliente. 2. Navega por el contenido de viaje increíble. Listo? ¡Di hola!
Y va desde allí, con un montón de contenido que parece que el equipo de redes sociales de la aerolínea realmente está tratando de interactuar con su audiencia. Hay todo, desde un recorrido en video del nuevo 787 Dreamliner conducido por un capitán de Qantas hasta una publicación de blog en 20 ciudades imprescindibles a las que sirve el operador.
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Aerolíneas etíopes
Un Ethiopian Airlines Airbus A350. Foto cortesía de Airbus La compañía de bandera del país establece el tono al enviar un mensaje instantáneo automático cuando aterriza en la página: Dear YOUR NAME! Gracias por ponerse en contacto con nosotros en Messenger. Por favor envíenos cualquier pregunta que pueda tener. La aerolínea usa Facebook para reclutar, exhibir fotos de su flota, exhibe su servicio de alimentos y bebidas a bordo y promueve su aplicación ofreciendo descuentos en tarifas. Incluso alienta a los visitantes a solicitar puestos de trabajo en la aerolínea.
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Cathay Pacific
La compañía aérea de Hong Kong utiliza su página de Facebook principalmente para mostrar fotos y videos. También tiene concursos, sugerencias de viaje, ventas de tarifas y publicaciones de su blog.
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Virgin Atlantic
Virgin Atlantic en el Aeropuerto Internacional de Orlando. Foto de Benet J. Wilson La página de Facebook de este operador británico combina con su personalidad atrevida y divertida. Siguiendo a Emma, una azafata, señalando cuánto café y té sirve, junto con los pasos dados (12,000 para ser exactos) en un vuelo de Londres a Los Ángeles. Publicó un video que destaca su estatus como la primera aerolínea en ofrecer entretenimiento para pasajeros ciegos y fotos de su primer Airbus A350-1000.
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Aire Francés
Los mensajes de la compañía de pabellón francés en inglés y francés, con enlaces a excelentes fotos y videos en sus destinos. Su línea de tiempo incluye videos informativos, concursos de destinos, una serie de fotos bajo el hashtag #FranceIsInTheAir y ventas de tarifas flash. Me gusta el contenido, pero me gustaría que publicaran más de una o dos veces al mes.
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Air Asia
Esta compañía con sede en Kuala Lumpur, Malasia, es muy activa en Facebook, y puedes verla desde el momento en que llegas a su página. Inmediatamente, enumera las horas en que los representantes de aerolíneas están disponibles (de 9 a. M. A 6 p. M.) Y ofrece actualizaciones y tarifas exclusivas para quienes gustan de la página. Los seguidores también pueden reservar vuelos desde un enlace. También destaca las ciudades en su red de rutas, las atracciones para visitar en las ciudades a las que sirve, qué aviones tienen conectividad a bordo y un anuncio de la creación de una zona tranquila en vuelos de Air Asia X.
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British Airways
Foto de Benet J. Wilson La compañía de bandera del Reino Unido ofrece un enlace directo para reservar un vuelo y apunta a los clientes con problemas de servicio directamente a su cuenta de Twitter. La página hace cosas como la promoción de músicos británicos, destacando las atracciones de los visitantes en las ciudades a las que sirve, ofreciendo consejos para planear un viaje e incluso celebrando el nacimiento de la Princesa Charlotte. El transportista se relaciona activamente con sus seguidores.
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Emirates
El operador con sede en Dubai tiene personal disponible de 8 a.m. a 8 p.m. GMT para ayudar a los clientes y los señala a un enlace si necesitan más ayuda. Ofrece videos de sus eventos, destinos y trabajos para la compañía, nuevos destinos, fotos de su flota y ganadores de concursos anteriores, entregas de aviones y conectividad durante el vuelo.
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KLM
Foto de Benet J. Wilson El operador de la bandera holandesa obtiene mi voto para la aerolínea que usa las redes sociales, incluido Facebook, de la forma más efectiva. Cuando aterriza en la página, hay un reloj que le indicará cuánto tiempo le tomará responder a cualquier consulta, y que funciona las 24 horas del día. Continúa desde allí, con un enlace para reservar un vuelo, fotos y videos increíbles, formas interesantes de saludar a la gente, ventas de tarifas flash, por qué los vuelos se retrasan y muchos otros artículos informativos. Y el equipo de KLM responde cada consulta.
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LAN Airlines
El operador de Santiago, Chile, muestra sus colores en el frente de su página con una foto de dos jets estacionados en un estadio de fútbol para celebrar su condición de aerolínea oficial del torneo Copa América 2015, el evento para equipos de Sudamérica. Cuenta con una serie de videos, # SpeakLikeALocal, junto con concursos de viaje, patrocinios locales, consejos de empaquetado y fotos y videos.
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Lufthansa
El operador parece haber puesto su página de Facebook en espera después del accidente de marzo de 2015 de un Airbus A320 operado por la filial Germanwings. El logotipo y la foto de portada están flanqueados por el hashtag #InDeepSorrow. Pero el equipo parece estar respondiendo las preguntas de los clientes.
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aerolíneas Qatar
Foto de Benet J. Wilson La compañía de bandera del país ofrece enlaces directos para reservar vuelos, manejar problemas de servicio al cliente y echar un vistazo a su página de Instagram. también tiene videos (como experiencias que trabajan en la aerolínea), nuevos anuncios de la ciudad, actualizaciones de vuelos, fotos enviadas por seguidores y lo más destacado de sus servicios a bordo.
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Aerolíneas de Singapur
Foto de Benet J. Wilson La página del operador cuenta con una pestaña de reserva directa, junto con fotos y videos. También destaca a los bloggers que publican sobre la aerolínea, las ventas de tarifas, los aspectos más destacados de la ciudad, el entretenimiento a bordo, las citas de viajes inspiradoras y la historia de las icónicas chicas de Singapur. Y los agentes de servicio al cliente responden todas las preguntas.
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aerolíneas Turcas
La etiqueta de portada de la portadora dice: "Delightful People, Delightful Stories". Incluye los diarios de viaje de las ciudades a las que sirve, un concurso de viajes, una celebración de la Semana Nacional de Turismo, viajes solos y consejos para empacar. Aquellos que monitorean la página también responden preguntas y ofrecen asistencia adicional fuera de línea.