13 aerolíneas que debería seguir en Twitter

Los transportistas llevan el servicio al cliente al siguiente nivel

Twitter se lanzó el 21 de marzo de 2006. La industria de la aviación y los viajes fueron los primeros en adoptar la plataforma de redes sociales de 140 caracteres. La popularidad de Twitter movió a las aerolíneas a unirse a la plataforma, donde ahora la usan para discutir todo, desde ventas de tarifas hasta problemas de servicio al cliente. A continuación se encuentran 13 que se deben seguir.

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  Air Asia

  Con casi cuatro millones de seguidores, esta aerolínea de bajo costo con sede en Malasia tiene una de las cuentas de Twitter más activas entre las aerolíneas del mundo. La aerolínea usa su cuenta para concursos divertidos, fotos de los destinos que cubre y avisos sobre ventas y ofertas. Creó una cuenta de Twitter separada - @ AskAirAsia - para manejar preguntas e inquietudes sobre equipaje, asientos y comidas los siete días de la semana durante el horario comercial.

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  Alaska Airlines

  El equipo de atención social de la línea aérea está listo para ayudar a los viajeros las 24 horas del día, los siete días de la semana. Responden a las preguntas de los pasajeros, pero también usan su feed para concursos (encontrar la muñeca bobblehead Robinson Cano), destacando bocadillos con excelentes fotos y una infografía sobre cómo funciona el wifi a bordo.

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  aerolíneas americanas

  El operador de Fort Worth, Texas, se ha vuelto muy popular en Twitter. El grupo que maneja esta cuenta responde muy bien a los tweets, y especialmente a los clientes con problemas. Y tienen una gran combinación de tweets informativos e irreverentes (pero divertidos) que son divertidos de leer.

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  British Airways

  El operador de bandera del Reino Unido opera su cuenta de Twitter las 24 horas del día, los siete días de la semana. Ofrece actualizaciones diarias sobre el clima de los viajes, destaca los destinos, marca los días especiales (Día Nacional del Hermano), una transmisión en vivo de Perisocpe con su CEO y concursos. También muestra magníficas fotos de su flota y las ciudades a las que sirve y ayuda a los clientes que lo necesitan.

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  Aerolíneas delta

  Delta ha alojado a su equipo de redes sociales en un espacio que se parece a la plataforma de control de un avión. Los monitores gigantes de pared permiten a su equipo seguir cada tweet en donde se menciona, lo que explica la respuesta rápida de la cuenta @DeltaAssist. Hay un saldo de fotos de aviones, eventos de Delta y fragmentos divertidos de información de la cuenta.

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  JetBlue

  Esta aerolínea con sede en Nueva York ofrece el empuje corporativo habitual de nuevas rutas, nuevos productos y actualizaciones generales. Pero el equipo que supervisa esta cuenta también ofrece tweets divertidos, excelentes fotos y un entusiasta servicio al cliente.

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  KLM

  Esta es una cuenta de Twitter con esteroides, en el buen sentido. El operador opera su cuenta 24/7 y ofrece ayuda en 10 idiomas. La cuenta incluso les dice a los seguidores cuánto tiempo les llevará responder a su tweet. Hay una maravillosa colección de fotos y videos de las ciudades que sirven, junto con destacar a sus seguidores, y realmente se ve el amor y el cuidado en esta cuenta.

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  Lufthansa

  El operador de bandera de Alemania usa su cuenta de Twitter para hacer todo, desde responder las preguntas de los viajeros hasta los aspectos más destacados de la revista de la aerolínea. Además de su gran interacción con los seguidores, me encanta la aleatoriedad de lo que ves en el feed, incluidos electrodomésticos de cocina de color amarillo, fotos de Instagram, #travelfacts interesantes y destacando los tweets geniales de seguidores como AirBnB.

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  Aerolíneas suroeste

  Este operador fue uno de los primeros en adoptar oficialmente las redes sociales, especialmente Twitter. Puedes sentir el amor, ya que la aerolínea ayudó a un pasajero a enviar un tweet de fotos a su sobrina, que estaba a punto de someterse a una cirugía a corazón abierto. Pero también usó Twitter para explicar los detalles detrás de un problema informático que causó el retraso de miles de viajeros. También hay una combinación de fotos, retweets de seguidores, videos, concursos y aspectos más destacados de las ciudades a las que prestan servicio.

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  Spirit Airlines

  Esta compañía de bajo costo con sede en Fort Lauderdale, conocida por su servicio al cliente no tan bueno, tiene un CEO que está trabajando para mejorar su imagen entre los viajeros. Una forma es a través de su cuenta de Twitter. La aerolínea lo usa para promocionar nuevos destinos y ventas de tarifas, junto con concursos y aspectos destacados de su página de Instagram. Pero también alienta a los viajeros a enviar un mensaje directo con cualquier problema de servicio y recientemente advirtió a los viajeros sobre el mantenimiento en su sitio web y les aconseja imprimir pases de abordar temprano.

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  aerolíneas Unidas

  Los agentes que están detrás de la cuenta de este operador siempre están ahí para conversar, pero también señalan a los viajeros dónde necesitan ayuda adicional. La cuenta destaca el contenido de su revista Hemisphere en vuelo. También hay cuestionarios, excelentes fotos, concursos y datos divertidos sobre la aerolínea y su flota.

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  Virgin America

  Me gusta el hecho de que este operador tiene claro que no responde a los servicios al cliente en Twitter, pero le ofrecen alternativas de ayuda. Pero lo que obtienes es una buena combinación de fotos, videos e información sobre la compañía que cubre todo, desde su programa de viajero frecuente Elevate hasta la celebración del cumpleaños de Sir Richard Branson.

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  Virgin Atlantic

  Me gusta que esta aerolínea tenga los nombres de los agentes que controlan su cuenta, y me complace que la cuenta se opere las 24 horas del día, los siete días de la semana. La aerolínea hace un gran trabajo ofreciendo a sus seguidores "noticias, bromas y asistencia". Ofrecen tweets personales para seguidores, videos, excelentes imágenes y lo más destacado de un concurso que les dio a los seguidores la oportunidad de ganar viajes a Nueva York y Londres.