Editado por Benet Wilson
Lo peor ha sucedido: su vuelo ha sido cancelado y está varado en el aeropuerto, preguntándose qué puede hacer. Si su cancelación fue causada por la aerolínea, puede obtener ayuda de la Regla 240.
¿Qué es la Regla 240? En realidad, es algo anterior a la Ley de Desregulación de Aerolíneas de 1978, cuando la Administración Federal de Aviación (FAA) exigía que los transportistas con vuelos retrasados o cancelados tuvieran que trasladar a los viajeros a otro transportista si el segundo los podía llevar a su destino final más rápido que el original aerolínea.
Pero no cubre cosas como el clima, huelgas o lo que la FAA llama "actos de Dios".
Pero aunque ya no se requiere la Regla oficial FAA 240, la mayoría de las aerolíneas han cambiado a lo que llaman un contrato de transporte. Este contrato describe qué operadores harán o no harán si cancela su vuelo. A continuación se incluyen detalles y enlaces a los contratos de transporte de las cinco principales aerolíneas de los EE. UU. Para vuelos nacionales.
Contrato de transporte de American Airlines : el transportista se compromete a llevarlo a su destino en un tiempo razonable, pero advierte que sus horarios no están garantizados y se reserva el derecho de sustituir a los transportistas o aviones alternativos y, de ser necesario, puede alterar u omitir las paradas. mostrado en el boleto. Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Contrato de transporte de Delta Air Lines : Delta se compromete a utilizar sus mejores esfuerzos para transportar a un pasajero y su equipaje con "despacho razonable". Los tiempos que se muestran en los horarios o en otro lugar no están garantizados y no forman parte de este contrato. Delta puede, sin previo aviso, sustituir a los transportistas o aeronaves alternativos, y puede modificar u omitir los lugares de parada que se muestran en el boleto en caso de necesidad. Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso, y la aerolínea nota que no es responsable ni responsable de hacer conexiones, o de no operar cualquier vuelo de acuerdo al cronograma, o de cambiar el cronograma o cualquier vuelo.
Contrato de transporte de United Airlines : United señala que las horas que se muestran en los boletos, horarios y horarios publicados no están garantizadas. Toma nota del derecho de sustituir a los transportistas o aeronaves alternativos, retrasar o cancelar vuelos, y modificar u omitir los lugares de parada o las conexiones que se muestran en un boleto de viajero. La aerolínea dice que proporcionará rápidamente a los pasajeros la mejor información disponible sobre retrasos, cancelaciones, desconexiones y desvíos, pero UA no se responsabiliza por las inexactitudes u otros errores u omisiones en relación con el suministro de esa información.
Contrato de transporte de Southwest Airlines : si se cancela su vuelo, Southwest ofrece dos opciones: obtenerlo en el próximo vuelo con espacio disponible o reembolsar la parte no utilizada de la tarifa. El transportista observa que sus horarios de vuelo están sujetos a cambios sin previo aviso, y los horarios que se muestran en los horarios, boletos y publicidad no están garantizados.
Contrato de transporte de JetBlue : los viajeros cuyo vuelo se cancela en el transportista tienen dos opciones; obtener un reembolso completo o, si se cancela dentro de las cuatro horas de la salida programada y la cancelación es culpa de la aerolínea, los viajeros también darán a los clientes un crédito de $ 50 en la aerolínea. Volverá a acomodar a los pasajeros en el próximo vuelo disponible de JetBlue, pero no volverá a acomodar a las personas en otras aerolíneas.
Aunque las aerolíneas deben tener un contrato de transporte disponible, a veces puede no estar allí. Aconsejo a los viajeros que descarguen una copia en PDF del contrato en su teléfono inteligente o tableta, o incluso que vayan a la vieja escuela e impriman, en caso de que se encuentren cuestionando sus derechos. Será más fácil presentar su caso a la aerolínea si tiene la información disponible.