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Los robots son parte de la revolución tecnológica en los viajes
Junco Chihira, un robot humanoide fabricado por Toshiba, se vistió para Halloween en el centro de visitantes de Tokio, donde responde preguntas. © Toshiba Durante años, los expertos en viajes han estado prediciendo que los avances en informática e inteligencia artificial pronto marcarán el comienzo de un nuevo nivel de tecnología de viajes: caminar, hablar, ayudantes mecánicos con cerebro de computadora, también conocidos como robots.
Y ellos están aquí. Los robots de servicio al cliente se inventaron y están en camino hacia un aeropuerto, una estación de tren, un centro comercial o un mostrador de información cerca de usted.
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Cómo piensan los robots y qué pueden hacer
Tonos de R2-D2! Los huéspedes de Aloft Hotels en Silicon Valley pueden llamar a "Botlr" para obtener servicio a la habitación. © Aloft Hotels Los robots pueden manejar datos y comunicarse en varios idiomas. Nunca olvidan nada y no necesitan descansos para el café ni elogios del jefe.
Los robots son computadoras móviles que pueden:
- Sentido: los dispositivos de retroalimentación de sensores recopilan información sobre el entorno y los estímulos del robot
- Piense: el robot extrae conclusiones basadas en datos preprogramados y la nueva información de sus sensores (incluidas las pistas sobre las personas)
- Actuar: detectar y pensar produce acciones como sonreír o señalar una pantalla o monitor
- (estos robots se denominan "socialmente perceptivos e interactivos")
- Moverse: la construcción de los robots les permite mover ciertas partes del "cuerpo" y, a veces, para deambular o rodar
Un robot controlado remotamente por una estación humana o remota se llama animatronic.
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Cómo los robots pueden ayudar a los viajeros
Spencer, el robot asistente de pasajeros de KLM en el aeropuerto de Schiphol. Su nombre proviene de "PERCEPCIÓN Y ACTUACIÓN CON SITUACIÓN SOCIAL PARA LOS ROBOTOS COGNITIVOS". © KLM Los robots mantienen la calma, y son muy buenos para dar respuestas directas y actualizadas a las preguntas sobre "¿dónde está?" o "¿cuándo es?" variedad.
Los robots se pondrán cada vez más a trabajar en lugares donde la información es esencial, pero pueden ser escasos o en constante cambio. Son especialmente útiles en lugares donde los clientes son numerosos y están apurados, como aeropuertos y centros de transporte, mostradores de información, centros comerciales, estadios, casinos.
¿Cómo los robots humanoides vencieron la asistencia humana o de aplicaciones?
Esta es la pregunta en la mente de las personas: además de su novedad, ¿los robots realmente mejorarán nuestra experiencia de viaje? Después de todo, ahora podemos obtener datos de viaje actualizados directamente en las pantallas de nuestros teléfonos inteligentes.
Los robots están en su mejor momento en situaciones donde la información está cambiando rápidamente, las personas están llenas de preguntas y necesitan ayuda para llegar a un lugar rápido. Los robots pueden llevarte allí, mientras que los empleados humanos no pueden salir de sus estaciones. Tampoco puede un teléfono decirle cómo navegar el laberinto del aeropuerto.
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¿Serán aceptados por los viajeros los asistentes robot?
Perdido en el aeropuerto Schiphol de Amsterdam? Spencer está ahí para ayudar. © KLM Travelzoo, uno de los primeros participantes en la planificación de viajes en línea, realizó un estudio con más de 6.000 viajeros de América, Europa y Asia. El tema: el futuro de los viajes.
Cuatro de cada cinco encuestados esperaban que los robots desempeñaran un papel importante en sus vidas para 2020, y lo consideraron algo bueno. La mayoría de los sujetos dijeron que estarían cómodos interactuando con los robots cuando viajan, y los encuestados de Brasil y China mostraron su entusiasmo ante los principales cambios en la industria.
De hecho, el presidente de Travelzoo Europe, Richard Singer, es muy optimista sobre los robots. "En este momento es un momento muy emocionante en la historia de la industria de viajes", dijo. "La tecnología pionera está revolucionando lo que es posible (en) el servicio al cliente, el entretenimiento y la personalización. (Veremos) los beneficios tangibles que nos esperan en un futuro muy cercano ". René de Groot, de KLM, está de acuerdo. "KLM cree que la robótica desempeñará un papel cada vez más importante en la aviación en los próximos años", dijo.
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Robots actualmente en uso para servicio al cliente y viajes
Aico Chihira, un robot fabricado por Toshiba, ayuda a los clientes en un centro comercial de Tokio. © Toshiba La primera serie de robots diseñada para ayudar a proporcionar asistencia al cliente e información de viaje se ha lanzado en Japón.
Junco Chihira es un robot desarrollado por Toshiba en Japón. Toshiba dice que uno de sus objetivos es ser pionero en la "tecnología robótica de aspecto humano". Junco se ve muy humano, ¿verdad? Hasta ahora, los ingenieros de la compañía han creado tres ejemplos de lo que Toshiba llama "comunicación androides".
Robots femeninos de Toshiba
- Número en la familia: 3
- Nombres: Aico Chihira, Junco Chihira y Kanae Chihira
- Lugar de nacimiento: Tokio, Japón, en los laboratorios de Toshiba Corporation
- Edad: Sin edad, pero Aico y Junco están diseñados para aparecer y sonar 26, y la "edad" de Kanae es 32
- Altura : 5'5 "
- Cutis: piel de silicona sin defectos
- Idiomas hablados : hasta ahora, la familia Chihira está versada en japonés, mandarín, inglés y lenguaje de señas
- Inglés americano o británico: británico
- ¿Duermen? Más o menos: como una computadora, sus sistemas entran en modo de suspensión para ahorrar energía
- ¿Tienen opiniones? Pueden sacar conclusiones basadas en datos y qué les dicen sus sensores.
Spencer, el asistente de robot en el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam
Más del setenta por ciento de los pasajeros de KLM se transfieren al aeropuerto de Schiphol. Y sabes lo que es cuando te apresuras a encontrar tu puerta en un aeropuerto desconocido. Aquí es donde entra Spencer, el robot aeroportuario asistente de KLM.
"Todos los días, algunos pasajeros pueden perder su vuelo de conexión debido a retrasos, barreras idiomáticas o porque pierden el rumbo", dice el director de operaciones de KLM, René de Groot.
Spencer tiene toda la información más reciente del aeropuerto y se mantiene tranquilo en situaciones de tensión. (Spencer les dice a los pasajeros sus horarios de vuelo, cuándo se cierran las puertas de embarque y dónde están. O, si los pasajeros preguntan, Spencer los acompaña a la puerta, siguiendo su ritmo, algo que la aplicación de un teléfono no puede hacer. la pantalla continúa informando información nueva y crítica, como cuánto tiempo llevará caminar, la última hora de abordaje y otros datos clave.
El desarrollo de Spencer fue cofinanciado por KLM y por el Séptimo Programa Marco de la Comisión Europea, un proyecto tecnológico con un presupuesto de 50 mil millones de euros.
Un ingeniero del laboratorio llamó a Spencer "el primer robot con conciencia social que se haya desplegado en un aeropuerto" y explicó qué hace único al robot. "Puede tratar situaciones sociales entre personas. Puede 'ver' y analizar a las personas cercanas con sus sensores. Razona sobre posibles relaciones sociales entre personas, ya sean familiares o grupales, también aprende y cumple con las normas sociales. y actúa de una manera amigable para los humanos ".
Servicio de habitaciones de Robots Do en Silicon Valley
Los robots también son buenos como mensajeros y camareros en los hoteles. Dos hoteles Aloft, Aloft Cupertino y Aloft Silicon Valley, emplean un incansable robot de servicio de habitaciones que ofrece servicio a la habitación (visto en la diapositiva anterior).
Se llama Botlr, y está estacionado en la recepción. El asistente de tres pies de altura se comunica a través de una pantalla de texto, rueda hacia y dentro del ascensor, y entrega los servicios solicitados a su habitación. Botlr no acepta sugerencias, pero solicita que envíes un tweet sobre él.
¿El servicio de habitación de robot es mejor que el servicio de habitación humano? Por un lado, Botlr no se demora. Por otro lado, a él no le importa si estás usando una toalla.
Botlr está de guardia en los hoteles Aloft Cupertino y Aloft Silicon Valley. Él está estacionado en la recepción y es convocado por los invitados para entregar artículos como una tarjeta de embarque impresa o una almohada más suave. Botlr navega por el hotel con experiencia y opera el ascensor él mismo. Una vez que llega a la habitación, llama al huésped para alertar sobre su llegada.
The Robot Hotel en Japón
Los robots aumentan el personal humano en el Hotel Henn-na en Japón, que se inauguró en 2015. El robot sirve como recepcionistas, cargadores de equipaje y amas de llaves. Quizás sea una coincidencia, pero el hotel está ubicado dentro de un parque temático.