Cuándo llamar al 311 en Toronto
Después de años de conversaciones y retrasos, la Ciudad de Toronto finalmente lanzó su línea directa 311 para residentes en septiembre de 2009. El sistema es el sistema de integración de servicios de extremo a extremo más grande de Norteamérica y puede ayudar a los usuarios a resolver numerosas preguntas o problemas que no son de emergencia. relacionado con vivir y hacer negocios en Toronto.
¿Qué es 311?
En resumen, es un servicio para ayudar a los ciudadanos de Toronto a superar la burocracia.
El número de teléfono 311 sirve como una línea central para tratar con los servicios de la ciudad que no son de emergencia. Cuando llama, un operador en vivo está disponible para responder a su pregunta o, en algunos casos, ponerlo en una orden de trabajo para un problema específico. En los casos en que el operador no pueda ayudarlo, ellos deberían poder transferirlo directamente a la línea de una persona que pueda ayudarlo, omitiendo el desorden de los juegos de adivinanza del menú del teléfono. El servicio está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Cualquier persona dentro de los límites de la ciudad de Toronto puede llamar al 311 de forma gratuita. Si desea comunicarse con el servicio al cliente 311 pero se encuentra fuera de la ciudad de Toronto, puede llamar al 416-392-CITY (2489). Convenientemente, 311 representantes de servicio al cliente pueden poner en contacto a personas que no hablan inglés con intérpretes que hablan más de 180 idiomas.
¿Por qué llamar al 311?
Los residentes pueden usar el servicio para obtener ayuda con sus propias preguntas o para informar problemas en la comunidad, como baches o farolas callejeras rotas.
Hay muchas razones por las que tiene que llamar al 311 o solicitar un servicio o registrarse en un programa o servicio en línea (que el sitio web 311 puede indicarle). Por ejemplo, puede llamar al 311 con respecto a recolección de basura, graffiti, condiciones del camino, basura, poda de árboles o plantación, la necesidad de basura adicional o recipientes de reciclaje, aceras resbaladizas o daños en la acera por nombrar solo algunas preocupaciones que puede usar. para.
Cuando realiza una solicitud de servicio con 311, obtendrá un número de referencia. A continuación, puede usar ese número de referencia para rastrear su solicitud de servicio por teléfono o en línea desde la página de inicio 311. Solo asegúrese de escribir el número en algún sitio que recuerde, ya que lo pierde, no puede obtener otro o puede obtener una actualización de su solicitud de servicio. Eso se debe al hecho de que su número de referencia es similar a un número PIN.
Horas de servicio
Puede llamar al 311 y recibir un operador en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puede llamar al 311 en cualquier momento y un representante de servicio al cliente lo ayudará lo mejor que pueda.
Cuándo NO llamar al 311
El servicio 311 no reemplaza la línea de emergencia 911 . Aún así, siempre debe llamar al 911 en caso de una emergencia que incluye, entre otros, incendios, lesiones o un delito que se está cometiendo activamente.